O que diz a lei
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 40) obriga o fornecedor de serviços a entregar um orçamento prévio que discrimine o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término. Pelo § 1º do mesmo artigo, salvo combinação em contrário, o valor orçado vale por 10 dias a partir do recebimento pelo paciente. Depois de aprovado, o orçamento obriga as duas partes.
Este guia é informativo e não substitui a orientação do seu contador ou advogado.
O que incluir
- Identificação da clínica e do profissional responsável
- Nome do paciente e data do orçamento
- Cada procedimento em uma linha, com o dente (numeração FDI) e a face quando fizer sentido
- Quantidade, valor unitário e total de cada item, separando mão de obra, materiais e equipamentos quando for o caso
- Total geral, descontos e o valor final
- Formas de pagamento e, se houver, o número e o valor das parcelas
- Validade do orçamento
- Datas previstas de início e de término do tratamento
Um item por procedimento e por dente
"Tratamento completo: R$ 4.800" gera desconfiança. "Restauração em resina no 36, face MO" mostra exatamente o que será feito. Quando o paciente quer reduzir o valor, a lista permite decidir em conjunto o que fica para depois, em vez de abandonar o tratamento inteiro.
Do plano de tratamento ao orçamento
O orçamento é a tradução financeira do plano de tratamento. Monte primeiro o plano a partir dos achados do exame, com a prioridade de cada item, e só então gere o orçamento. Assim nada do que foi encontrado fica de fora, e os valores vêm do catálogo da clínica em vez de serem digitados de memória.
Como enviar
O orçamento impresso entregue no balcão costuma ficar no carro do paciente. Um link aberto no celular pode ser mostrado ao cônjuge, relido em casa e impresso se necessário. Algumas regras para o envio:
- Envie no mesmo dia da consulta, enquanto a explicação está fresca
- Não peça cadastro nem senha para abrir: cada passo a mais é um paciente a menos
- Garanta que a página não fique pública na internet: o orçamento tem dados de saúde
- Registre quando foi enviado, para saber quem ainda não respondeu
Quando o paciente recusa
Registre a recusa e, se fizer sentido, crie uma nova versão com outra proposta: menos itens agora, outro material, outro parcelamento. Manter o histórico mostra o que já foi oferecido e evita contradições na próxima conversa.
Depois do aceite
O orçamento aceito vira cobrança, com as parcelas combinadas. Para tratamentos longos, é comum formalizar com contrato de prestação de serviços e termo de consentimento, que registra que o paciente foi informado sobre riscos, alternativas e custos.
No Dentalume
No Dentalume, o plano de tratamento vira orçamento com um clique, o orçamento vai ao paciente por um link que abre sem senha e fica fora dos buscadores, a recusa gera uma revisão e o aceite vira cobrança. Contrato e termo de consentimento saem dos modelos de documento com os itens do orçamento preenchidos.